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商家让换货,商品质量问题,我找平台要求退货退款,平台推我找商家解决?平台坦护商家

吴亮律师2025-07-23文成律师事务所

应找平台介入处理,要求退货退款。依据《消费者权益保护法》,消费者享有退货退款权利。若平台推诿,可能导致消费者权益受损,无法及时获得应有赔偿。
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常见处理方式为投诉平台或拨打12315维权。建议先与平台沟通,若无果则选择12315进行正式投诉,以确保权益得到保障。
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要求退货。操作如下:1. 收集证据,如订单信息、商品照片等;2. 先与平台客服沟通,要求退货退款,并说明理由;3. 若平台不处理,拨打12315投诉,提交相关证据;4. 等待处理结果,必要时可寻求法律援助。
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